Agentul de vânzări bazat pe AI din sistemul ERP Dynamics Business Central funcționează ca o aplicație care monitorizează cererile de ofertă ale clienților, verifică disponibilitatea stocurilor, comunică cu clienții în limbaj natural și întocmește în sistem oferte și comenzi de vânzare. El poate funcționa fie complet autonom, fie cu implicare umană – atunci când angajatul revizuiește și validează acțiunile agentului. În continuare, vom arăta cum funcționează acest agent în Business Central, pornind de la premiza că angajatul va revizui fiecare acțiune în parte.
Inițial se configurează agentul de vânzări pentru ca să monitorizeze o adresă de email la care clienții pot trimite cereri de ofertă. Să zicem, de pildă, că un client trimite următoarea cerere de ofertă la adresa respectivă:
În Business Central, agentul AI de vânzări va identifica acest mesaj ca fiind o cerere de ofertă.
Detaliile privind obiectul cererii pot fi nu doar în corpul emailului, ci și ca atașament în format ”pdf” sau ca imagine, agentul va citi informația.
În scenariul de față, cererea de ofertă se referă la 3 articole. Agentul reușește să identifice articolele, verifică disponibilitatea și constată că unul dintre articole nu este pe stoc. Așa cum spuneam, am configurat ca agentul să solicite întotdeauna feedback uman, iar în acest caz va aștepta instrucțiuni de la operator cu privire la acțiunea următoare.
În pasul următor, agentul acționează conform instrucțiunilor și creează mesajul privind oferta de vânzare. Iarăși, operatorul uman poate verifica și revizui comunicarea.
Concomitent, în sistem a fost creată de către agent oferta de vânzare:
Clientul este de acord cu condițiile ofertei de vânzare și cere continuarea procesului de vânzare:
Agentul AI întocmește comanda în sistem și trimite clientului mesajul de confirmare a comenzii. Atunci când agentul creează documente în Business Central (oferte și comenzi), întotdeauna le trimite și clientului ca atașamente.
Am prezentat mai sus un scenariu de utilizare relativ simplu, dar în realitate agentul poate susține cu clientul o comunicarea mai complexă, poate de pildă să livreze o comandă la o adresă expres specificată de către client, alta decât cea din fișa clientului.
Comportamentul agentului este flexibil, gradul de implicare al operatorului uman putând fi modelat din parametrizări:
Având în vedere însă că tehnologia e încă la început, recomandăm inițial utilizarea agentului cu maxim de implicare umană, iar ulterior eliminarea graduală a verificărilor și validărilor până când se poate realiza o funcționare sigură și complet autonomă.
Elian Solutions este parte a Bittnet Group, activând de peste 15 ani în piață ca implementator al sistemului ERP Microsoft Dynamics 366 Business Central. Având o echipă de peste 70 de angajați și un portofoliu de peste 250 de clienți, Elian Solutions este unul dintre cei mai importanți parteneri Microsoft pentru sistemele ERP.
