Inginerul Virtual® pentru Customer Collaboration

Inginerul Virtual® pentru Customer Collaboration face parte din suita de Ingineri Virtuali, o soluție KFactory® dezvoltată în parteneriat cu ELIAN Solution. Inginerii Virtuali  lucrează individual sau împreună ca o echipă completă, bazată pe AI și pe datele din sistemul ERP  Dynamics Business Central. De la operațiunile de baza până la nivelul executiv (C-suite), agenții oferă expertiză, analiză și recomandări care ajută organizațiile să opereze mai eficient, să servească clienții mai bine și să construiască un viitor sustenabil.

Inginerul Virtual pentru Customer Collaboration întărește relațiile cu clienții tăi prin implicare și servicii mai bune. Acest agent permite clienților o funcționalitate de self-service pentru solicitări uzuale, colectează și analizează feedback-ul și asigură rezolvarea rapidă a problemelor.  Prin oferirea unei experiențe consistente și receptive, acest agent ajută la construirea loialității clienților și a parteneriatelor pe termen lung. Gestionează acordurile privind nivelul serviciilor (SLA), escaladează problemele în mod corespunzător și oferă informațiile necesare pentru a îmbunătăți continuu experiența clientului.

Toate aceste funcționalități se adaugă funcționalităților standard oferite de către modulele de Service Management și CRM din Business Central.

Customer Collaboration – Beneficii

✅ Experiență a clientului îmbunătățită prin servicii

✅ Colectare sistematică a feedback-ului și acțiune

✅ Identificarea timpurie a relațiilor cu clienții aflați la risc

✅ Urmărirea și îmbunătățirea nivelului serviciilor

✅ Preluare de comenzi de vânzare

ELIAN Solutions și platforma KFactory®

Inginerul Virtual Customer Collaboration este unul din rezultatele colaborării de lungă durată dintre companiile KFactory® și Elian Solutions.

KFactory® revoluționează sectorul industrial prin integrarea tehnologiilor de vârf precum AI, Machine Learning și IIoT. Această soluție transformă fluxurile de lucru tradiționale într-un ecosistem digital armonizat, unde utilajele, operatorii și echipele de suport colaborează eficient pentru a reduce amprenta de carbon. Introducerea Inteligenței Artificiale reprezintă o schimbare fundamentală de paradigmă, permițând monitorizarea precisă a performanței în strânsă corelație cu obiectivele de sustenabilitate.

Urmare a parteneriatului dintre KFactory® și Elian Solutions, există deja implementări de ingineri virtuali (agenți AI) la mai mulți dintre clienții Elian Solutions.